營口興匯支行深入貫徹落實市分行柜面業(yè)務(wù)分流工作要求，采取有效措施，積極推進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流，取得良好工作效果。日前，市行分通報5月份柜面業(yè)務(wù)分流情況，存取款和轉(zhuǎn)賬兩項業(yè)務(wù)分流率排名均位居全市第一。
    一、配足大堂經(jīng)理。在人員相對不足情況下，為了推進(jìn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)分流，支行合理調(diào)劑網(wǎng)點人員，把服務(wù)意識強(qiáng)，業(yè)務(wù)精良的員工配備到大堂經(jīng)理崗位。目前，每個網(wǎng)點都配備了一名專職大堂經(jīng)理。
    二、整合窗口業(yè)務(wù)。適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，積極落實市分行窗口業(yè)務(wù)整合要求，對綜合網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)重新整合，將電子銀行、資金查詢、靈通卡開卡等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)從高柜區(qū)分離納入低柜服務(wù)，指定專人負(fù)責(zé)此類低柜業(yè)務(wù)，大大提高了網(wǎng)點整體服務(wù)效率，深受客戶歡迎。
    三、加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)。嚴(yán)格落實業(yè)務(wù)分流要求，加強(qiáng)客戶業(yè)務(wù)引導(dǎo)。有效引導(dǎo)客戶到自助銀行區(qū)辦理小額存取款、賬戶資金查詢等業(yè)務(wù)。網(wǎng)點值班行長（主任）和大堂經(jīng)理充分發(fā)揮作用，耐心指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，得到了廣大客戶的歡迎和好評，有效促進(jìn)了柜面業(yè)務(wù)分流。