近日，為認(rèn)真落實(shí)總行服務(wù)工作會(huì)議精神，營口站前支行營業(yè)部全面整頓，唱響“四部曲”優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造“優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。
    一、提高員工思想素質(zhì)。利用每天晨會(huì)時(shí)間，向員工傳達(dá)新下發(fā)文件，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，并于工作之余記好工作心得筆記，定期上交審閱，以養(yǎng)成“常思考、常自省”的好習(xí)慣。
    二、增強(qiáng)員工專業(yè)技能。良好的服務(wù)離不開專業(yè)的技能，為了真正提高服務(wù)效率，員工必須熟練掌握業(yè)務(wù)流程，定期組織員工培訓(xùn)新增業(yè)務(wù)，對(duì)于客戶提出的“疑難”問題和要求，必須做到“專業(yè)、準(zhǔn)確、詳盡”。
    三、提倡員工“微笑服務(wù)”。模擬客戶前來辦理業(yè)務(wù)，通過演練及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，對(duì)柜員進(jìn)行表情、肢體、語言等方面的培訓(xùn)，形成良好的服務(wù)儀態(tài)，讓客戶在第一時(shí)間感到服務(wù)的舒適、溫馨，提倡柜員以微笑面對(duì)每一名客戶。
    四、了解客戶服務(wù)需求，征集客戶服務(wù)意見，學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀服務(wù)案例，并根據(jù)自身情況制定新的服務(wù)整改計(jì)劃，觀察整改成效，進(jìn)一步規(guī)范柜員服務(wù)行為，不斷提升客戶滿意度。