（營(yíng)口之窗“關(guān)注營(yíng)口”）營(yíng)口熱電集團(tuán)成功承辦全市城市供熱訴求辦理流程現(xiàn)場(chǎng)會(huì)

為進(jìn)一步規(guī)范全市城市供熱訴求辦理流程，提升客服、維修業(yè)務(wù)水平。9月26日，由市住建局主辦，營(yíng)口熱電集團(tuán)承辦的城市供熱訴求辦理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在熱電集團(tuán)七樓會(huì)議室召開，市住建局、營(yíng)口熱電集團(tuán)以及各縣區(qū)供暖企業(yè)客服人員和維修人員參會(huì)。

會(huì)上，市住建局供暖管理科科長(zhǎng)任曉波就全市近兩年城市供熱訴求辦理情況進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)下一供暖期的受訴工作進(jìn)行了專業(yè)指導(dǎo)。他強(qiáng)調(diào)，“接訴即辦”在供暖工作中，重點(diǎn)在“即”和“辦”，在客服工作中要響應(yīng)有速度、辦理有力度、回訪有溫度、要強(qiáng)化辦理、換位思考，提高訴求辦理精細(xì)化程度，不斷提升客服工作水平，提高廣大熱用戶的滿意度和幸福感。

隨后，熱電集團(tuán)保障分中心副主任王建圍繞“客服訴求平臺(tái)接件流程、派件流程、上門維修流程、維修反饋流程”四個(gè)方面對(duì)參會(huì)人員進(jìn)行了培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)采取理論講解和實(shí)例分析相結(jié)合的方式，從客服工單種類、產(chǎn)生原因、溝通技巧及處理步驟以及如何提升用戶服務(wù)滿意度等方面進(jìn)行了深入淺出地講解和分析。

最后，市住建局副局長(zhǎng)馬闖對(duì)此次會(huì)議取得的成效給予充分肯定，并對(duì)下一供暖期全市各供暖企業(yè)的供熱工作提出了三點(diǎn)要求：一是要提高服務(wù)意識(shí)，對(duì)于合理訴求及時(shí)解決。對(duì)于不合理的訴求，要耐心解釋，始終如一地做到讓用戶滿意。二是要重點(diǎn)關(guān)注投訴集中的小區(qū)，責(zé)任包保到人，確保不發(fā)生輿情事件。三是要加強(qiáng)部門協(xié)作，打破邊界意識(shí)，工作主動(dòng)靠前。

供稿作者：營(yíng)口熱電集團(tuán)

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